Platné od: 1. januára 2023
V Travel Agency Slovakia si ceníme spokojnosť našich klientov a snažíme sa poskytovať služby najvyššej kvality. Tento reklamačný poriadok stanovuje postupy pre reklamácie a vrátenie peňazí v prípade, že nie ste spokojní s našimi službami. Reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Záruka spokojnosti
Travel Agency Slovakia ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, priebehom alebo podmienkami akejkoľvek našej služby, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo kredit podľa nášho uváženia.
Táto záruka sa vzťahuje na jednorazové nákupy aj na predplatené služby.
2. Nárok na vrátenie peňazí
Môžete mať nárok na vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:
- Problémy s kvalitou: Služby, ktoré nespĺňajú štandardy kvality alebo nezodpovedajú popisu
- Chýbajúce služby: Služby, za ktoré ste zaplatili, ale neboli poskytnuté
- Nesprávne služby: Služby, ktoré boli poskytnuté, ale odlišné od toho, čo ste si objednali
- Oneskorené poskytnutie: Služby, ktoré boli poskytnuté výrazne mimo dohodnutého časového rámca, čo viedlo k nepríjemnostiam alebo nepohodliu
- Všeobecná nespokojnosť: Ak ste z akéhokoľvek dôvodu nespokojní so službou
3. Časový rámec pre reklamácie
Na to, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte nás o probléme informovať v rámci:
- 48 hodín od poskytnutia služby pre problémy s kvalitou, chýbajúcimi službami alebo nesprávnymi službami
- 24 hodín od plánovaného času poskytnutia služby pre oneskorené poskytnutie
Dôrazne odporúčame, aby ste svoju skúsenosť so službou zhodnotili čo najskôr po jej poskytnutí, aby sme mohli včas riešiť akékoľvek problémy.
4. Ako požiadať o vrátenie peňazí
Proces žiadosti o vrátenie peňazí:
- Kontaktujte zákaznícky servis: Obráťte sa na nás prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected], telefonicky na čísle +446719300006 alebo prostredníctvom sekcie "Pomoc" vo vašom účte.
- Poskytnite podrobnosti o objednávke: Uveďte číslo vašej objednávky, služby, s ktorými nie ste spokojní, a dôvod vašej nespokojnosti.
- Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite fotografie alebo iné dôkazy o probléme, aby sme mohli efektívne riešiť váš problém.
- Posúdenie: Náš tím zákazníckeho servisu posúdi vašu žiadosť a môže požiadať o dodatočné informácie, ak to bude potrebné.
- Riešenie: Vaše vrátenie peňazí alebo vhodné riešenie spracujeme do 2-3 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.
Vo väčšine prípadov nevyžadujeme vrátenie nehmotných služieb. Pre fyzické produkty alebo materiály môžeme požadovať ich vrátenie pred spracovaním vrátenia peňazí. Ak je vrátenie požadované, poskytneme vám pokyny a môžeme pokryť náklady na vrátenie v závislosti od okolností.
5. Spôsoby vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude spracované rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba:
- Kreditná karta: Vrátenie peňazí na vašu kreditnú kartu, čo môže trvať 5-10 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom výpise z účtu v závislosti od vášho poskytovateľa karty.
- Bankový prevod: Vrátenie peňazí priamo na váš bankový účet, čo zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní.
- Kredit na účet: Kredit na váš účet v Travel Agency Slovakia, ktorý môžete použiť na budúce služby.
V niektorých prípadoch vám môžeme ponúknuť kredit namiesto vrátenia peňazí, často s pridanou hodnotou ako kompenzáciou za nepríjemnosti.
6. Čiastočné vrátenie peňazí a kompenzácie
V závislosti od povahy a závažnosti problému môžeme ponúknuť:
- Plné vrátenie peňazí: Ak bola služba úplne nevyhovujúca alebo nebola poskytnutá.
- Čiastočné vrátenie peňazí: Ak bola časť služby uspokojivá alebo ak bol problém menšej závažnosti.
- Kredit na účet: Často s pridanou hodnotou ako kompenzáciou za nepríjemnosti.
- Náhradná služba: Možnosť využiť podobnú službu v inom termíne.
- Dodatočné kompenzácie: V prípade závažných problémov môžeme ponúknuť dodatočné kompenzácie nad rámec vrátenia peňazí.
7. Výnimky a obmedzenia
Aj keď sa snažíme byť flexibilní a orientovaní na zákazníka, existujú určité situácie, v ktorých môže byť vrátenie peňazí obmedzené:
- Oneskorené oznámenie: Reklamácie podané po stanovených časových limitoch môžu byť posúdené individuálne, ale nemusia byť oprávnené na plné vrátenie peňazí.
- Vyššia moc: Problémy spôsobené okolnosťami mimo našej kontroly, ako sú extrémne poveternostné podmienky, prírodné katastrofy alebo politické nepokoje, budú riešené individuálne, zvyčajne ponúknutím zmeny termínu namiesto vrátenia peňazí.
- Odmietnutie spolupráce: Ak klient odmietne spolupracovať s našimi zástupcami pri riešení problémov počas poskytovania služby.
- Nedodržanie pokynov: Problémy spôsobené nedodržaním poskytnutých pokynov alebo odporúčaní.
- Subjektívne očakávania: Aj keď sa snažíme uspokojiť všetkých klientov, subjektívne očakávania, ktoré výrazne presahujú bežný štandard služieb, nemusia byť dôvodom na vrátenie peňazí.
8. Zákonné práva spotrebiteľa
Tento reklamačný poriadok dopĺňa vaše zákonné práva spotrebiteľa a neovplyvňuje ich. Ako spotrebiteľ v Slovenskej republike máte zákonné práva podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších relevantných právnych predpisov.
Tieto zákonné práva zahŕňajú:
- Právo na služby zodpovedajúcej kvality, ktoré sú v súlade s ich popisom
- Právo na nápravu, ak služby nespĺňajú tieto štandardy
- Právo na ochranu pred nekalými obchodnými praktikami
Viac informácií o vašich zákonných právach môžete získať od miestneho úradu na ochranu spotrebiteľa alebo od občianskej poradne.
9. Kontakt pre reklamácie
Pre všetky reklamácie a žiadosti o vrátenie peňazí nás prosím kontaktujte prostredníctvom:
Snažíme sa odpovedať na všetky reklamácie do 48 hodín od ich prijatia.
10. Zmeny reklamačného poriadku
Vyhradzujeme si právo aktualizovať alebo upraviť tento reklamačný poriadok kedykoľvek. Akékoľvek zmeny budú účinné po zverejnení aktualizovaného reklamačného poriadku na našej webovej stránke. Dátum poslednej aktualizácie je uvedený na začiatku tohto dokumentu.
Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o akýchkoľvek zmenách. Pokračovanie vo využívaní našich služieb po zverejnení zmien znamená váš súhlas s aktualizovaným reklamačným poriadkom.
